– немедленные простые и естественные действия, направленные на помощь людям , оказавшимся в ситуации психологической травмы или кризиса.
Цель ППП: оптимизировать первую реакцию на стресс и последующие переживания.

ППП требует простых человеческих навыков: слушания, эмпатии и поддержки. Однако в кризисной ситуации, те, кто пытается помочь часто теряются и не знают что делать. В результате может сложиться общая атмосфера паники и изоляции, которая усиливает стресс.
 
Адресуйтесь к
Базовым нуждам с
Вниманием и сочувствием

Действуйте вовремя, опираясь на здравый смыл

Люди могут чувствовать
Шок, растерянность, беспокойство, панику, дезориентацию, плаксивость, страх, напряжение, злость, эмоциональное онемение, возбуждение

Они могут хотеть
Чего-то знакомого и понятного, быть с семьей, быть вместе с кем-то, заниматься чем-то, поговорить, помочь, позвонить кому-то

Им могут быть нужны
Поддержка, поощрение, информация, руководство, постоянное общение/коммуникация, чтобы кто-то выслушал

Первая помощь:

1. Установить контакт с участием (не навязчиво, в сочувственной и помогающей манере)
2. Обеспечить психологическую безопасность и комфорт
3. Стабилизация: успокойте тех, кто эмоционально перевозбужден и дезориентирован
4. Сбор информации: Что произошло? Что нужно? Чего опасаются?
5. Практическая своевременная помощь, чтобы человек почувствовал больше контроля над ситуацией
6. Информация о нормальной реакции в травматической ситуации:
1. помогите признать и осознать его/ее реакции;
2. уважайте и подтверждайте нормальность стрессовых реакций;
3. расскажите о стрессе, реакциях и способах преодоления – это поможет успокоиться и обрести контроль
7. Связь с помогающими службами: помогите пострадавшим связаться с теми, кто их любит и с помогающими службами немедленно или на будущее
8. Вентиляция чувств: помогите, дайте возможность выговроиться, рассказать о чувствах и переживаниях

Возможный алгоритм коммуникации
Факты: произошло…
Чувства: Вы можете чувствовать...
Будущее: мы будем…